Informativa sui rimborsi
La presente informativa descrive le condizioni per richiedere un reso o un rimborso per gli acquisti effettuati su Rienca Italia.
Diritto di recesso
Hai diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire una motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa vigente e indicati nella sezione “Articoli non restituibili”.
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere:
integro;
non utilizzato;
non danneggiato;
completo dell’imballaggio originale, ove presente;
accompagnato da ricevuta, numero ordine o altra prova d’acquisto.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo:
Nel messaggio ti chiediamo di indicare:
numero ordine;
nome e cognome;
prodotto che desideri restituire;
motivo della richiesta;
eventuali foto, in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
I prodotti non devono essere spediti senza una nostra precedente autorizzazione. Gli articoli inviati senza richiesta di reso approvata non potranno essere accettati.
Dopo aver valutato la richiesta, ti forniremo le istruzioni per procedere con la spedizione del reso.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato per errore imputabile a Rienca Italia.
Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo che verrà comunicato dopo l’approvazione della richiesta di reso.
Danni, difetti o articoli errati
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
Ti chiediamo di allegare foto del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, così da permetterci di valutare correttamente il problema e trovare la soluzione più adatta.
Articoli non restituibili
Non possono essere restituiti, salvo difetto o errore da parte nostra:
prodotti realizzati su misura;
prodotti tagliati o preparati secondo specifiche del cliente;
prodotti configurati su richiesta, come rotoli scelti per colore, altezza, grammatura, lunghezza o altre caratteristiche personalizzate;
prodotti utilizzati, danneggiati o non integri;
buoni regalo;
articoli in promozione o saldo, ove espressamente indicato nella pagina prodotto.
Per qualsiasi dubbio su un prodotto specifico, puoi contattarci prima dell’acquisto o prima di avviare una richiesta di reso.
Sostituzioni
Se desideri ricevere un prodotto diverso, ti consigliamo di richiedere il reso dell’articolo acquistato e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verificheremo che rispetti le condizioni indicate nella presente informativa.
Ti comunicheremo via email se il rimborso è stato approvato o meno.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla carta o al metodo di pagamento utilizzato.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito, puoi contattarci all’indirizzo:
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci all’indirizzo: