Resi e rimborsi
Scopri come richiedere un reso, quali sono le condizioni di restituzione e come vengono gestiti i rimborsi.
Hai bisogno di richiedere un reso?
Se hai bisogno di richiedere un reso, contattaci indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta. Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere correttamente.
Entro 14 giorni
La richiesta di reso può essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste.
Prodotto integro
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e, quando possibile, nella confezione originale.
Rimborso dopo verifica
Dopo la ricezione e il controllo del reso, il rimborso viene elaborato secondo il metodo di pagamento utilizzato.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci dalla pagina Contatti indicando il numero d’ordine, il prodotto acquistato e il motivo della richiesta.
Il nostro team ti fornirà le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione, quando applicabile.
Condizioni per il reso
Per poter procedere correttamente, il prodotto deve rispettare alcune condizioni generali.
- Prodotto integro e non utilizzato
- Confezione originale presente, quando possibile
- Richiesta inviata entro i termini previsti
- Prodotto non tagliato, personalizzato o realizzato su richiesta, salvo difetti o problemi
Prodotti personalizzati o su richiesta
Alcuni prodotti realizzati su misura, tagliati, personalizzati o preparati secondo specifiche esigenze del cliente potrebbero non essere idonei al reso.
Questa condizione non si applica in caso di difetti o problemi riscontrati alla consegna, che verranno valutati dal nostro servizio clienti.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene elaborato secondo le modalità previste.
Le tempistiche di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alla gestione del circuito bancario o del provider di pagamento.
Informazioni utili per avviare la richiesta
Per gestire la richiesta più velocemente, ti consigliamo di inviarci alcune informazioni già nel primo messaggio.
- Numero ordine
- Nome e cognome o ragione sociale
- Prodotto acquistato
- Motivo della richiesta
- Eventuali foto, se il prodotto presenta anomalie
Hai una richiesta su un ordine?
Scrivici indicando il numero ordine e il motivo della richiesta: ti aiuteremo a capire come procedere.